“喵喵,究竟出什麼事了?”程星看喵喵腳底生風一般地走,莫名有些忐忑不安起來。
難道他們運氣這麼“好”,上崗第一天就遇到大事?
一旁容曜難得開口,對喵喵說道:“你先將況跟我們簡單說一下,我們也好心里有底。”
喵喵原本來他們兩個只是走一個流程,畢竟他們部門的會議是需要全部人員參與的。
但沒有想過這兩位明星能夠幫什麼忙。
畢竟在普通人看來,明星跟他們這些社畜是完全不一樣的。
可沒想到,大明星毫沒有游離在外的覺。
喵喵揀了重要的說。
“十五分鐘前,我們花園路一家門店發生了斗毆沖突,有人剪輯了視頻發到了微博,說我們店的工作人員打人。現在事已經擴散開來上了熱搜,不人在討伐公司,說要我們給個說法,還有人已經開始說要抵制我們的糕點了。”
說到這兒,喵喵腳下步伐更快了。
可以看得出,對這家公司深厚,絕不希公司出事。
“十五分鐘前,這麼快就發酵開了……”程星小聲念叨了一句,“這時間會不會太快了。”
不管是什麼事件,發酵都是需要一定時間的。而十五分鐘前發生的事,就算拍視頻的人拍完立馬上傳微博,那也需要幾分鐘時間。
更何況,這人還剪輯了一下。
也就是說,留給這件事發酵的時間可能不超過十分鐘。
當紅明星被了可能也就這個速度了吧?
程星總覺得哪里不太對勁。
喵喵聽到程星的話,立馬道:“我們組長第一反應也是認為有人故意買了熱搜。我甚至都懷疑,這起門店斗毆的事是不是競品公司派來的!”
這個猜測讓喵喵格外義憤填膺。
程星與容曜對視一眼,覺得諄諄食品可能已經不是第一次遇到競品公司使壞了。
否則也不會第一反應就是這個。
“等會開會,先聽孫組長怎麼說。”容曜沉聲說了句,三人拐個彎來到了會議室門口。
會議室里氣氛很凝重,大家一個個面嚴肅,仿佛要上陣殺敵。
孫組長比上午初見時更顯兇相。
見人到齊,他也不啰嗦,直接進會議主題。
他先在投影幕布上放了一段視頻,正是被人發到微博上的門店服務員打人的視頻。
從視頻看,這個門店的服務員的確是沖到了顧客跟前,與顧客發生了肢沖突。
就這短短的十幾秒視頻,沒頭沒尾,卻可以令人編造出好些個故事。
“現在況對我們很不利,剛上熱搜幾分鐘,這條視頻已經被轉了好幾千了。”孫組長聲音都顯得沙啞了不,“現在上頭已經下了死命令,我們必須在24小時想辦法解決這件事,減損失,盡力挽回我們在大眾心中的印象。”
“這是我們組立以來,公司遇到的最嚴重的公關危機。大家都必須嚴陣以待,今天我們全組都做好通宵的準備。”
孫組長之后又鼓勵了一下自己的組員,對大家說道:“門店那邊已經報警,警察正在上門,但理結果不會那麼快,我們不能只干等警察的結論。現在大家先分析網絡數據,看看網友們最在意的點在哪里,以及那些帶節奏的人是從什麼角度下手。我們針對這些,一一擊破。”
程星用公司的ipad和容曜一起刷了一下微博,眉頭皺了起來。
兩人對視一眼,異口同聲道:“二十四小時,時間太長了。”
孫組長耳力敏銳,兩人雖然聲音得低,但還是被他捕捉到。
他也沒有因為程星和容曜是外行就有所忽略,立馬問道:“你們是有什麼想法麼,可以說來聽聽。”
容曜對程星點了下頭。
程星看向孫組長,開口聲音沉著冷靜:“孫組長,我覺得二十四小時這個時間戰線拉得太長了,對公司會極為不利。就算到時候我們做出了完善的方案,影響也已經造了。我有個想法,想跟大家討論一下。”
“你說。”
程星開口:“目前這個視頻無頭無尾,就選取了對我們最不利的這十幾秒,我覺得現在第一件事應該是調取完整視頻,看看究竟發生了什麼事。另外派人去門店詢問其他店員的況。還有,讓門店店員與其他目擊者顧客通,看是否愿意為我們作證,留下目擊者的電話。”
說到這里,程星停頓了一下,辦公室里異常的安靜,每個人都認真在聽說。
“只是現在時間已經過去了十幾分鐘,目擊者極有可能不在店了,那就問問店員看有沒有老顧客。我查過你們的銷售模式,是會讓顧客加門店的微信的,如果是老顧客,可以通過門店微信跟對方通。”
孫組長眼睛漸漸有了,他吞了下口水,有些急迫道:“你繼續說!”
程星道:“公司應該立馬撰寫回應文章。如果是網友斷章取義,那麼就寫澄清文,表明我們跟暴力永遠說不的立場。如果確有其事,那麼就應該有一個鄭重的道歉,并且配合警方的一切調查。
不論哪種,都應該將事經過寫清楚。我建議現在就著手準備,可以先將事的經過空出來,等了解完況后再補上,這樣比較節省時間。”
程星越說,只覺得自己頭腦的思緒越發的清明起來。
下意識看了眼容曜,卻從容曜眼里意外地看到了贊賞和鼓勵,似乎在對說,盡管暢所言。
這讓程星心里更有了底氣。
一腦將自己的方案全都說出來。
“另外,不論是哪種況,顧客們都是到了驚嚇。我建議公司同步想一個補償方案,讓涉事門店做一些特惠活之類的,就當是給老顧客的驚禮,也是另一種促銷。”
“至于其他的,可以等事了解清楚后再做打算。”
程星說完,有些忐忑地看著會議室的組長和同事們。
容曜看著的手在桌子底下不控制般微微蜷,手輕輕在手背上拍了一下。
隨后他開口:“我覺得程星說得很全面了,不知道大家覺得是否可行?如果可行,我們最好盡快起來。”
過了幾秒,會議室里發孫組長一聲吼:“程星,你簡直就是太適合干我們這行了!”
其他同事也是一臉崇拜地看著。
喵喵更是慨:“你腦子怎麼轉得這麼快啊?”
大家都還于懵的狀態,可程星卻將一套完整的方案都想出來了。
“我覺得程星的方案很不錯,我們分頭行。我將這套方案報給公司申請后續活,喵喵你去調監控,花你跑一趟門店,問清楚事經過……”
孫組長是個雷厲風行的人,他拍板了程星的方案后,立馬就開始安排各自的工作。
工作分配完畢后,孫組長發現澄清文沒人寫。他想了想,準備讓隔壁組的人來幫忙。
“孫組長。”程星開口,“不然讓我來試試吧。”
“你?”
孫組長愣了一下,隨即心里頭有些沒底。在他印象里,明星們基本上都是靠臉吃飯的,肚子里有沒有墨還真不好說。
雖然程星剛才提供的方案很妙,但這只能說腦子靈活,寫澄清文可是考驗文筆的……
但看著程星的眼睛,他決定信一次。
“行,就給你了!”
說完孫組長看向容曜,“容曜,你跟我去領導那兒申請后續的活。你的面子,領導應該會給的。”
趁此機會,他要把之前想過的一個領導不肯批的特惠活報過去。
就在程星和容曜在諄諄食品里跟著運營組忙碌得團團轉時,《人生新驗》的博,發布了最新的宣傳海報。
就如早上元熙兒所說,的確是公布最新的搭檔海報。
元熙兒和李佑遠,陳天昊和吳佳人的海報公布后,評論都是一片祥和之氣。
幾乎都是“哥哥好帥”“姐姐鯊我”“好配”“太期待了”之類的。
可到了容曜和程星這兒,卻是畫風陡然一變。
只見熱評第一條寫著——
【我不過斷網一周,發生了什麼?這的是誰?有什麼本事做哥哥的搭檔啊!要捧新人也不要胡塞給我哥吧!】
不過十分鐘,這條評論已經被點贊2w+。
作者有話說:
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